APN cung cấp dịch vụ phần mềm và vận hành theo mô hình duy trì liên tục.
Chính sách này quy định cách thức hủy dịch vụ, chấm dứt sử dụng và xử lý dữ liệu nhằm đảm bảo doanh nghiệp có thể dừng hệ thống một cách có kiểm soát, không gây gián đoạn hoặc rủi ro vận hành.
1. Nguyên tắc chung
- Dịch vụ được cung cấp theo chu kỳ (tháng/năm)
- Việc hủy hoặc chấm dứt cần được thực hiện theo quy trình rõ ràng
- Hệ thống không khuyến khích dừng đột ngột vì có thể ảnh hưởng đến dữ liệu và vận hành
2. Hủy dịch vụ theo yêu cầu khách hàng
Khách hàng có quyền chủ động hủy dịch vụ khi:
- Không còn nhu cầu sử dụng
- Thay đổi mô hình vận hành
- Chuyển đổi hệ thống
Điều kiện thực hiện:
- Thông báo trước tối thiểu theo chu kỳ dịch vụ (thường 7–30 ngày)
- Hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán còn lại
- Xác nhận thời điểm chính thức ngừng hệ thống
3. Chấm dứt dịch vụ từ phía APN
APN có quyền chấm dứt hoặc tạm ngưng dịch vụ trong các trường hợp:
- Vi phạm điều khoản sử dụng
- Không thanh toán đúng hạn
- Có dấu hiệu rủi ro pháp lý hoặc gian lận
- Gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc cộng đồng
Trong các trường hợp nghiêm trọng, việc ngừng dịch vụ có thể được thực hiện ngay lập tức.
4. Trạng thái hệ thống sau khi hủy
Sau khi dịch vụ bị hủy hoặc chấm dứt:
- Quyền truy cập hệ thống sẽ bị khóa hoặc hạn chế
- Các chức năng vận hành sẽ ngừng hoạt động
- Dữ liệu vẫn được giữ trong thời gian nhất định để xử lý bàn giao
5. Xử lý và bàn giao dữ liệu
APN hỗ trợ khách hàng:
- Xuất dữ liệu theo định dạng tiêu chuẩn (Excel, CSV, báo cáo…)
- Bàn giao dữ liệu liên quan đến hoạt động doanh nghiệp
Không bao gồm:
- Chuyển giao hệ thống phần mềm
- Hỗ trợ vận hành chi tiết sau khi dừng dịch vụ
Việc nhận dữ liệu cần được thực hiện trong thời gian quy định.
6. Thời gian lưu trữ dữ liệu sau khi chấm dứt
- Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian giới hạn (ví dụ 15–30 ngày)
- Sau thời gian này, dữ liệu có thể bị xóa hoặc ẩn khỏi hệ thống
- Các dữ liệu liên quan pháp lý có thể được lưu theo quy định
7. Chi phí và hoàn phí
- Phí đã thanh toán không được hoàn lại cho thời gian đã sử dụng
- Trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét theo chính sách riêng
- Các chi phí phát sinh cho việc xuất dữ liệu (nếu có) sẽ được thông báo trước
8. Nghĩa vụ sau khi chấm dứt
Khách hàng
- Thanh toán đầy đủ công nợ
- Chủ động nhận và lưu trữ dữ liệu
- Chịu trách nhiệm cho hoạt động sau khi rời hệ thống
APN
- Hỗ trợ bàn giao dữ liệu theo phạm vi cam kết
- Duy trì bảo mật thông tin sau khi kết thúc dịch vụ
9. Lưu ý vận hành quan trọng
Việc dừng hệ thống không chỉ là dừng phần mềm, mà là dừng một quy trình vận hành đã được chuẩn hóa.
Nếu không chuẩn bị trước về dữ liệu, quy trình và nhân sự, doanh nghiệp có thể gặp gián đoạn hoặc mất kiểm soát trong giai đoạn chuyển đổi.