APN cung cấp dịch vụ theo mô hình vận hành hệ thống, không phải xử lý thủ công từng việc rời rạc.
Chính sách dịch vụ này quy định rõ phạm vi công việc, thời gian xử lý và trách nhiệm giữa APN, đối tác và khách hàng nhằm đảm bảo dịch vụ được thực hiện minh bạch, nhất quán và có kiểm soát.
1. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ
- Dịch vụ được thực hiện theo quy trình, không xử lý tùy hứng
- Mỗi loại dịch vụ có phạm vi và giới hạn rõ ràng
- Công việc được phân công theo vai trò (kế toán, kiểm soát, chuyên gia…)
- Mọi yêu cầu phải được ghi nhận qua hệ thống hoặc kênh chính thức
APN không làm nhanh hơn — APN làm đúng và làm đều
2. Phạm vi dịch vụ
Tùy theo gói dịch vụ, APN cung cấp:
- Kế toán định kỳ (nhập liệu, sổ sách, báo cáo…)
- Khai và xử lý thuế
- Báo cáo tài chính
- Tư vấn vận hành, tài chính
- Cung cấp và vận hành phần mềm
Các công việc ngoài phạm vi cam kết sẽ được xem là dịch vụ phát sinh.
3. Thời gian xử lý (SLA)
3.1. Dịch vụ định kỳ
- Thực hiện theo lịch cố định (tuần / tháng / quý)
- Không phụ thuộc vào việc khách “nhắc”
3.2. Yêu cầu phát sinh
- Được tiếp nhận trong giờ làm việc
- Thời gian phản hồi: trong vòng 4 – 24 giờ làm việc
- Thời gian xử lý: tùy theo mức độ (thông thường 1 – 3 ngày làm việc)
3.3. Trường hợp đặc biệt
- Quyết toán, thanh tra, xử lý sai lệch lớn
- Thời gian sẽ được thông báo riêng theo từng case
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Khách hàng gửi yêu cầu qua hệ thống / kênh chính thức
- APN tiếp nhận và phân loại
- Phân công người phụ trách (kế toán / chuyên gia / đội vận hành)
- Xử lý theo quy trình
- Phản hồi kết quả
Không xử lý qua trao đổi miệng, tin nhắn rời rạc ngoài hệ thống
5. Trách nhiệm của APN
- Thực hiện công việc đúng phạm vi và thời gian cam kết
- Phân công đúng người, đúng chuyên môn
- Kiểm soát chất lượng trước khi trả kết quả
- Thông báo khi có vấn đề phát sinh hoặc rủi ro
6. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và đúng hạn dữ liệu (hóa đơn, chứng từ…)
- Phối hợp khi cần xác minh hoặc giải trình
- Không yêu cầu xử lý ngoài phạm vi mà không có thỏa thuận
- Sử dụng đúng kênh liên hệ chính thức
Thiếu dữ liệu = không thể làm đúng
7. Các trường hợp ngoài phạm vi
Các nội dung sau không thuộc phạm vi tiêu chuẩn:
- Xử lý sai lệch dữ liệu quá khứ chưa được chuẩn hóa
- Làm lại sổ sách từ đầu
- Làm việc với cơ quan thuế trong các case phức tạp
- Tư vấn chuyên sâu theo từng tình huống riêng
Các trường hợp này sẽ được báo giá riêng trước khi thực hiện.
8. Tạm ngưng hoặc từ chối dịch vụ
APN có quyền tạm ngưng hoặc từ chối trong các trường hợp:
- Khách hàng không cung cấp đủ dữ liệu
- Dữ liệu có dấu hiệu sai lệch nghiêm trọng hoặc rủi ro pháp lý
- Không thanh toán đúng hạn
- Yêu cầu vượt quá phạm vi hoặc vi phạm quy định
9. Giới hạn dịch vụ
- APN cung cấp dịch vụ dựa trên dữ liệu nhận được
- Không chịu trách nhiệm cho các quyết định kinh doanh của khách hàng
- Không thay thế vai trò pháp lý của doanh nghiệp trước cơ quan nhà nước
10. Cập nhật chính sách
Chính sách dịch vụ có thể được điều chỉnh để phù hợp với:
- Quy mô hệ thống
- Quy định pháp luật
- Thực tế vận hành